FAQ-Bereich schreiben: für Kundschaft, Google und KI

Wer ChatGPT, Perplexity oder Google fragt, bekommt eine kurze Antwort, die aus Webseiten zusammengesetzt ist. Seiten, die eine Frage klar und kurz beantworten, lassen sich dafür leichter verwenden. Ein FAQ-Bereich ist die einfachste Form, das zu liefern.

Fragen sammeln, nicht erfinden

Schreiben Sie auf, was Kundschaft am Telefon, per Mail und beim Termin fragt: Was kostet es? Wie lange dauert es? Was brauchen Sie von mir? Wie läuft das Aufmass ab? Dazu helfen die Suchvorschläge bei Google und die Suchanfragen, die Sie in der Search Console sehen (Anleitung).

Antworten, die für sich allein stehen

• Der erste Satz beantwortet die Frage, ohne Einleitung.
• Zwei bis vier Sätze, mit konkreten Angaben (Dauer, Preisrahmen, Ort).
• Der Betrieb wird mit Namen genannt, nicht nur mit «wir».
• Nichts, was nicht stimmt oder nicht belegt ist. Eine falsche Zahl wird zitiert, solange sie online steht.

Wohin damit

Auf die Seite, zu der die Frage passt: Preisfragen auf die Preisseite, Ablauffragen zur Leistung. Ein einzelner Sammelbereich am Ende der Startseite genügt nicht. Das sichtbare Frage-Antwort-Paar im Text ist das Wichtige.

Und das FAQ-Markup?

Mit dem Auszeichnungstyp FAQPage (schema.org) können Sie dieselben Fragen und Antworten maschinenlesbar machen. Es muss exakt dem sichtbaren Text entsprechen. Wichtig ehrlich zu wissen: Google zeigt eingeklappte FAQ-Ergebnisse in der Suche seit 2023 nur noch für wenige Seitenarten, bei KMU in der Regel nicht. Das Markup ist deshalb kein Hebel für eine Sonderdarstellung, sondern Ordnung für Maschinen. Der Nutzen liegt im klaren Text.

Prüfen, ob es wirkt

Fragen Sie selbst einen KI-Assistenten nach Ihrem Angebot am Ort und notieren Sie, was zitiert wird. Wiederholen Sie das alle paar Wochen. Mehr dazu in In KI-Antworten vorkommen und mit dem Gratis-Sichtbarkeitscheck.

Häufige Fragen

Was gehört in einen FAQ-Bereich?

Echte Kundenfragen mit kurzen, konkreten Antworten: Preis, Dauer, Ablauf, was Sie brauchen. Je Frage zwei bis vier Sätze, der erste beantwortet die Frage direkt.

Bringt FAQ-Markup bessere Platzierungen?

Es gibt keinen Beleg für bessere Platzierungen. Google zeigt aufklappbare FAQ-Ergebnisse nur noch für wenige Seitenarten. Das Markup ordnet die Inhalte für Maschinen, der klare sichtbare Text bleibt entscheidend.

Wie viele Fragen sind richtig?

Lieber fünf gute je Seite als dreissig auf einer. Jede Frage soll auf der Seite stehen, zu der sie passt.

Wie finde ich heraus, ob KI-Assistenten meine Seite nutzen?

Stellen Sie die Fragen Ihrer Kundschaft selbst an ChatGPT, Perplexity oder Google und prüfen Sie, welche Quellen genannt werden. Wiederholen Sie das regelmässig.