M. Beispiel
★★★★★
Pünktlich, sauber gearbeitet und freundlich. Der Garten sieht wieder aus wie neu.
Start Automatisierung Bewertungsanfrage
Automation 05
Jede Kundin wird gefragt. Alle, nicht nur die Zufriedenen.
«Zufriedene Kunden sagen es mir, aber nicht Google.»
Nach jedem erledigten Auftrag geht nach Ihrer Wartezeit eine kurze Bitte hinaus, mit direktem Link zum Bewertungsformular. Kommt keine Antwort, folgt eine einzige Erinnerung. Neue Bewertungen melden sich bei Ihnen, mit einem Antwortentwurf, den Sie freigeben.
Fragen gehört zum Abschluss jedes Auftrags.
Nicht ausgesucht, nicht vergessen: Die Bitte geht an alle mit erledigtem Auftrag. So verlangt es die Richtlinie von Google, und so ist es auch ehrlich.
Der Auftrag ist erledigt
Oder der Termin ist vorbei. Der Auslöser kommt aus Ihrer Anfrageliste, Ihrem Kalender, Ihrer Rechnung oder aus einer einfachen Tabelle.
Nach Ihrer Wartezeit geht die Bitte hinaus
Kurz und freundlich, mit direktem Link zum Bewertungsformular. An alle Kundinnen und Kunden, ohne vorher nach Zufriedenheit zu sortieren.
Keine Antwort: eine einzige Erinnerung
Nicht mehr. Wer nicht bewerten will, wird nicht weiter angeschrieben.
Neue Bewertung: Meldung und Antwortentwurf
Sie erfahren von jeder neuen Bewertung und bekommen einen Entwurf für die Antwort, auch bei Kritik. Veröffentlicht wird erst mit Ihrer Freigabe.
Einmal im Monat ein kurzer Bericht
Wie viele Bitten hinausgingen und wie viele Bewertungen dazukamen, in einem Satz.
So kommt die Bitte an. Und so die Antwort.
Ein erfundener Gartenbaubetrieb. Stellen Sie die Wartezeit ein und sehen Sie, wann die Bitte ankommt. In der zweiten Ansicht kommt eine Beispielbewertung herein, mit Antwortentwurf.
Beispiel, frei erfunden
Auftrag erledigt
Gartenpflege bei Frau Muster, Montag, 16.00 Uhr.
Die Bitte geht an alle mit erledigtem Auftrag, nicht nur an zufriedene. Vorher nach Zufriedenheit zu sortieren, verbietet die Richtlinie von Google, und das bauen wir auch nicht.
Keine Antwort nach fünf Tagen? Dann folgt eine einzige Erinnerung.
Guten Tag Frau Muster danke für Ihren Auftrag. Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns eine kurze Bewertung auf Google: Link zum Bewertungsformular. Freundliche Grüsse Muster Gartenbau
Beispielbewertung wählen
Antwortentwurf für Sie
Guten Tag herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns, dass Ihnen der Garten gefällt. Bis zum nächsten Mal! Muster Gartenbau
Wartet auf Ihre Freigabe
Läuft nur in Ihrem Browser. Nichts wird gespeichert, nichts verschickt, nichts veröffentlicht, keine KI.
Was wir bauen. Was Sie tun.
Der Ablauf hängt sich an den Abschluss Ihrer Aufträge. Am besten zusammen mit der Anfragen-Automatik, dem Terminablauf oder der Rechnung, es geht aber auch mit einer einfachen Tabelle.
Wir bauen und betreiben
- den Auslöser «Auftrag erledigt» aus Ihren Daten
- Bitte und Erinnerung mit Ihrem Text und Ihrer Absenderadresse
- den direkten Link und auf Wunsch einen QR-Code für die Theke
- die Meldung neuer Bewertungen über die offizielle Schnittstelle von Google
- Antwortentwürfe aus Ihren Textbausteinen, auch für Kritik
- den Monatsbericht und die Überwachung des Ablaufs
Sie tun
- uns als Verwalter Ihres Google-Unternehmensprofils hinzufügen
- die Wartezeit und den Ton der Bitte festlegen
- Antwortentwürfe lesen, anpassen und freigeben
Sie möchten Ihr Profil ganz abgeben? Dafür gibt es die Google-Profil-Pflege.
Datenschutz, kurz.
Was der Ablauf sieht
Name und Kontaktangabe der Kundschaft und das Datum des Auftrags. Mehr braucht die Bitte nicht.
Praxen
Nur ohne Gesundheitsbezug: Die Bitte nennt weder Behandlung noch Grund des Besuchs. Bei Praxen prüfen wir im Erstgespräch, ob der Ablauf passt.
Wo er läuft
Auf Schweizer Webhosting, Versand über Ihr eigenes Postfach. Bewertungen liest der Ablauf über die Schnittstelle von Google, denn dort liegt Ihr Profil.
Vertrag
Wir schliessen mit Ihnen einen Auftragsbearbeitungsvertrag ab und legen offen, welche Dienste beteiligt sind und in welchem Land.
Ein Preis, monatlich kündbar.
Bewertungsanfrage: was es kostet
CHF 490Einrichtung, einmalig
CHF 149im Monat, monatlich kündbar
Endpreise ohne Mehrwertsteuer, keine Mindestlaufzeit. Eine zweite Sprache für alle Textbausteine kostet einmalig CHF 190.
Wir schicken Ihnen den Zahlungslink per E-Mail, meist am selben Arbeitstag.
So geht es weiter: 1. Bestellen. 2. Am nächsten Arbeitstag kommt ein kurzer Fragebogen per E-Mail; Passwörter verlangen wir nie per E-Mail. 3. Wir richten alles ein und schicken den ersten Bericht nach einem Monat. Monatlich kündbar.
Im Monatsbetrag enthalten
- Betrieb und Überwachung des Ablaufs
- Reparatur, wenn etwas klemmt
- eine kleine Textänderung pro Monat
- ein Monatsbericht in einem Satz
Nicht enthalten: Lizenzen für Programme, die Sie selbst nutzen, und SMS-Kosten, falls die Bitte per SMS gehen soll.
Fragen zu diesem Ablauf.
/01Warum geht die Bitte auch an unzufriedene Kunden?
Weil Google verbietet, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen. Wer vorher nach Zufriedenheit sortiert, riskiert sein Profil. Darum geht die Bitte an alle mit erledigtem Auftrag.
/02Wird eine Antwort ohne mich veröffentlicht?
Nein. Sie bekommen einen Entwurf, auch bei Kritik, und entscheiden selbst. Veröffentlicht wird erst mit Ihrer Freigabe.
/03Wie oft wird eine Kundin angeschrieben?
Einmal mit der Bitte und höchstens einmal mit einer Erinnerung. Danach nicht mehr.
/04Was ist der Unterschied zur Google-Profil-Pflege?
Hier geht es nur um die Bitte nach dem Auftrag und die Antwortentwürfe. Bei der Google-Profil-Pflege übernehmen wir das ganze Profil. Was passt, klären wir im Erstgespräch.
/05Wie lange bin ich gebunden?
Gar nicht. Der Monatsbetrag ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit. Die Einrichtung zahlen Sie einmal.
Wer hat zuletzt nach einer Bewertung gefragt?
Im Erstgespräch legen wir fest, wann die Bitte hinausgeht und wie sie klingt. Dreissig Minuten, kostenlos, ohne dass Sie danach etwas kaufen müssen.